REDYNAMISATION DU CENTRE D’APPEL SNDE

L’image contient peut-être : texteDans le cadre de la nouvelle stratégie de la Direction Générale de la SNDE qui vise à améliorer le service public et répondre efficacement aux sollicitations d’une clientèle de plus en plus exigeante, des mesures importantes ont été prises en vue de renforcer, d’équiper et redynamiser le Centre d’Appel, en sa qualité d’outil indispensable de communication, pouvant garantir et préserver  l’image de marque de l’entreprise.

Parmi ces mesures, nous pouvons citer le redéploiement du personnel, la réhabilitation et l’équipement des locaux, ainsi que la mise à disposition du Centre d’Appel  et de trois équipes techniques pour intervenir systématiquement aux opérations de dépannage et de réparation des fuites d’eau signalées, au préalable, par les abonnés pour lesquels un numéro vert gratuit 80 00 15 15 est mis à disposition 7j/7 de 8h à 20h pour effectuer leurs appels téléphoniques permettant d’informer la SNDE sur les différents incidents qui peuvent survenir au niveau de son réseau d’eau.

Depuis la mise en place de cette approche, en début du mois de Mai, plusieurs abonnés ont exprimé leur satisfaction à l’égard de cette nouvelle démarche caractérisée par une disponibilité remarquable du personnel, une capacité d’écoute importante et un traitement efficace des données recueillies. C’est ainsi qu’il a été ressentie une nette augmentation du rythme des appels, sollicitations et fluctuation des rapports entre le  CENTRE D’APPEL et les abonnés de la SNDE.

Par ailleurs, le Centre d’Appel SNDE est doté d’une « application mobile » avec localisation GPS qui permet de repérer n’importe quel endroit signalé par les abonnés ,en plus de mise  à leur disposition d’ un répertoire permettant  de répondre à tous les renseignements relatifs aux factures et  procédures SNDE de branchement, d’abonnement ou de résiliation.

Image de prévisualisation YouTube

Aucune description de photo disponible.

L’image contient peut-être : texte

 

Source : SNDE

Vous pouvez laisser une reponse, ou trackback a partir de votre propre site.

Laisser un commentaire